在2016年的云栖大会开幕式上，马云在演讲中称：纯电商时代过去了，未来十年是新零售的时代，未来线上线下必须结合起来。物流本质是消灭库存。

       马云在云栖大会上面对浙江代省长车俊提出了重要观点：政府招商引资，要由传统的“五通一平”变成新的“五通一平”。新“五通一平”为新零售、新制造、新金融、新技术、新资源和一个公平创业的环境和竞争的环境。

      新零售是“五通”的第一个，可见新零售的重要性。马云认为，线上、线下以及物流的结合才会诞生新零售，新零售诞生后又会对纯电商和纯线下产生冲击。

      新零售是非常重要的对未来的判断，和阿里要努力的方向。阿里认为所有的零售行业，无论是品牌商还是零售商，都面临着重大的全面拥抱互联网、用互联网的技术和思想升级商业模式的机会和挑战。

     阿里作为电子商务企业的领头羊，在过去几年一直致力于打造新零售的基础设施，或者说现代商业设施。新零售实现的最终标志应该是实现大范围的柔性化生产，也就是我们所说的C2B，做到个性化和柔性化生产。