白酒是一种烈酒,中国一种特殊的酒品,贵州茅台和泸州老窖均是中国出名的白酒,泸州老窖被誉为“浓香鼻祖,酒中泰斗”,而贵州茅台更是被人们称为“国酒茅台”。白酒行业对于一个城市的财政贡献是巨大的,贵州茅台对于贵州省遵义市的财政贡献以及泸州老窖对于四川省泸州市的贡献都排在其他行业之前。但是近几年随着国家政策的限制以及电商对于传统商业的改造,当前白酒销售面临一定的困境,这两大白酒企业相继推出了自己的电商平台,大力投入广告宣传,同时也在不断完善自身网站的形象,以应对数量巨大的网民来浏览。自身网站的易用性和可信度影响着网络消费者对于企业自身形象的认识,在认识的基础上进一步影响消费。易用性简言之就是用户登录企业的网站后的体验。
我们首先在百度百科上分别搜索“贵州茅台”和“泸州老窖”,这时令人混淆的画面出现了。一般来说,百度标示了“官网”的网站,一般来说就是我们要找的正规网站——官方网站。可是在搜索“泸州老窖”时,有两个官网——一个是“泸州老窖天地共酿人间共生”,另一个是“泸州老窖集团有限公司”。通过点击,我们能了解到:前者是泸州老窖的网上商城,主要对象是向白酒购买者;后者则是泸州老窖公司,主要面向对象商业合作者或是想要了解企业的人。从泸州老窖两个官方网站的名称上来看,一个可能是泸州老窖的标语,一个则是公司的名称,所以说泸州老窖网上商城网站的标题并没有明确向网民指出这个网站的功能,当网民看到有两个官方网站的时候,往往会混淆。同样,贵州茅台也有相同的问题,从这方面来说,两个官方网站的方式容易让用户混淆,易用性均受到影响。
既然这两个这两个企业都有两个官方网站,那么分析易用性我们也从两个不同的网站分析。泸州老窖和贵州茅台的网上销售平台的大致布局一样的,但是内容有所不同。网民都习惯了直接从淘宝、天猫或是京东上直接点击然后直接购买,泸州老窖的网上销售平台尊重了用户这一习惯,网民可以直接选择中意的白酒,直接在网页上支付。相对而言,贵州茅台的网上销售平台似乎稍差一点,它支持网民下载手机APP,并在上面支付。因此在布局风格类似的情况下,泸州老窖的网上销售平台易用性更好。
易用性上贵州茅台在网上销售平台上败了,可是它又在企业网站在赢了回来。一般而言,浏览企业的官方网站主要是为了了解该企业的信息。一个企业尤其是像这两个白酒业的大企业的信息量是巨大的,网民看到浏览不完的网页是痛苦的,能缓解网民浏览的痛苦便是信息导航,导航把所有的信息综合为一块儿,网民可以更具自己的需求去选择信息。泸州老窖的企业官网布局是网站比较长,要用滑鼠滚动多下才能浏览完毕,充斥于中间的则是广告、产品的大图介绍以及一些宣传性质的视频,信息导航多分散。贵州茅台网站较短,一眼就能浏览完所有的内容,导航布局较为集中。对此,贵州茅台相对更加简洁,易用性更好。
在可信度上,这两大企业网站均做得不错。博主浏览后,发现网站上对于网站身份、广告与内容关系、顾客服务、改进更新以及个人信息保护上都有详细的阐述、有严格的划分、网站内容时常更新以及有法律条文以及协议内容。所以在可信度上,两个企业处理得均不错,可以说在可信度上是平手。