标题上的9:100万是小米的9个微信后台工作人员和100万的微信粉丝，就是这样的9个人为小米公司维护着100万粉丝的客户关系。确实特别厉害，有人惊叹于为何会只有九个员工这么少就能应付100万人，有人惊叹于100万的粉丝是如何获得的。这可能就是小米作为国产手机屹立于中国数码行业许久的重要原因之一吧。下面为大家作简单的分享：

九个员工如何对付100万粉丝？

不难想像，每天开始工作时，九位后台的员工必定会收到公众号推送的数以万计的信息。小米手机的购买信息，售后服务，最新机型，使用过程中的一些小问题都会出现在这个小小的平台上。但是，并不用担心因为微信公众号一大好处就是可以通过软件自身来分类抓取信息，如果留言中有“订单”、“价格”、“快递”、“报修”这样的字眼，系统就会自动的分类反馈到不同的人工客服中，这样工作人员对应起来就得心应手了。目前了解到小米9个人中，其中3名是微信运营及营销活动策划，另外6名是微信售后。为让消费者得到最快最便捷的微信体验，小米还在原有的微信平台基础上开发出符合小米消费者特性的一些功能，比如原来后台是没有搜索功能的，很多用户在客服中抱怨不满，为此小米开发了一套后台。

100万的粉丝如何获得的？

微信粉丝的集成其实比微博获得粉丝更难，小米起初也是靠新浪微博来获取粉丝。照理来说，小米官方的两个微博账号的粉丝量300多万推广起来很轻松，但事实却让人失望，极少的人会通过微博分享的二维码来关注公众平台。起初其中50%的粉丝是靠官方网站。其40%来自粉丝自站内的活动。最后小米粉丝的猛增是依靠的每周一次的小型开房购买活动，每次都会放微信公众号的链接和二维码直接链接活动的信息，获得极大的反响。乃至最后信息过多导致微信后台直接奔溃。

低成本高回报

不难看出小米的微信营销是成功的，甚至效果大于花重金在电视媒体或是互联网平台投放的广告。大大降低了小米营销、CRM成本开始降低，以前可能更多的是对消费群体群发短信，但现在直接通过微信公众号发布最新消息。100万条短信成本都是好几万，一年下来节省的钱可能都是好几十万。并且微信上客户的信息反馈更加的及时，沟通起来也更加的便利。

时代一步步向着互联网时代发展，如何合理的运用掌握营销手段会达到意想不到的事半功倍的效果。这就是小米的成功之处，这就是互联网的智慧生活。