在我看来,解决虚假价格,更重要的是电商竞争的战略模式的转变与中国电商行业的转型。
临近“双十一”,各大电商营销大战一触即发,然而一则新闻却给出了警示。来自北京市发改委官网消息显示,该部门近期对北京国美在线电子商务有限公司罚款20万元,还公布了他们近32项价格违法行为,主要包括商品页面显示价格与销售界面价格不符、限时促销长期持续、促销活动价高于商品原价等等。
那么虚假的价格屡禁不止,问题的根源在哪?我认为首先在于机会成本,在某些违法行为并非个案时,惩罚的力度并不大,这样对商家的行为其实很难构成约束。其次,目前一些监管往往以行政监管为主,并且还是一种从上到下的监督,如果可以依赖消费者自主维权甚至诉讼,也就是从下到上的监督,那么也许对于商家的约束力更大。第三,在商家而言,虚假降价即使逃过了处罚,也可以带来一时收益,但是长期来看其实是在透支商家信用。对于顾客来说是糟糕的用户体验,对商家来说,其实长期成本很大。
那么我认为要解决虚假价格,关键不在于营销行为,而更重要的是电商竞争的战略模式的转变与中国电商行业的转型。从各类报告来看,电商行业目前也开始有增长停滞的趋势,一方面,网购网民数量等指标开始呈现增长平稳的迹象;另一方面,电商销售额增长率也不再像过去那么突飞猛进。这也说明了电商行业进入一个新的转折点,这个时候竞争格局必然会出现新的分化以及深度的整合,价格不应该成为唯一指标,线上和线下更好的用户体验将是未来的竞争焦点。所以商家一定要诚信经营,让质量与价格成正比,努力致力于让顾客有更好的用户体验。