随着现代信息技术的飞速发展，企业之间的竞争方式和方法也在逐步的转化，传统的单纯以产品为中心的竞争优势已经逐渐淡化，而已顾客为中心，能及时响应客户的需求能力将成为网络经济时代企业成功的因素。为了提高客户满意度，企业必须完整掌握客户信息，提供便捷的购买渠道，良好的售后服务与经常性的客户关怀等，以期与客户建立并加强长久良好的沟通关系。为了实现这一目标，企业应采取一种新型的管理机制，即客户关系管理。具体来讲，它就是通过客户细分，以及应用先进的技术系统，进而针对性地配置企业资源来满足客户需求，实现企业利润，客户满满意度和忠诚度的最大化，主要应用于企业市场营销，销售，服务和技术支持等企业外部资源整合领域客户关系管理既是一种概念。实现外部资源，客户的循环化管理。

企业可以通过各种接触点来实现客户的实时交互，跟踪客户的访问🐟消费习惯，这是一种获取信息的过程，也是企业建立个性化消费模型的基础数据。网络环境下客户快速的接受大量信息，所以其偏好也会不断改变，而动态的数据库能够适时的提供客户的基本资料和历史交易行为等信息。