作用：FAQ就是Frequently Asked Questions（常见问题），由于这些问题出现的比较普遍，一般都推荐用户先看看FAQ，看自己的问题是否符合FAQ中的情况，如果符合的话FAQ中是有相应解答的，这样就不用人工服务了，节省时间。

问题二：找一个熟悉的网站，看看有没有FAQ，并且对其评价。

以淘宝为例 ，在购买很多产品的时候是有FAQ的，也就是常用问题解答，以及购物须知等，

评价：根据店家习惯，这些说明放在不同的地方，有的并不明显，很难被顾客第一时间浏览到，于是顾客又去问人工，功能没有很好发挥。