服务营销：企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。

      服务营销真正兴起于20世纪80年代，发展水平取决于国家的经济发展水平：早期西方国家率先进行工业革命，经济发展速度快，水平高。所以一般都是发达国家的服务业先进入欠发达国家，比如我国加入WTO后，境外服务企业纷纷涉足大陆市场抢占先机。如世界零售业巨头沃尔玛、家乐福、肯德基、麦当劳等知名企业已纷纷落户中国，并且在中国取得了长足的发展。

     随着科学技术的飞速发展，外资企业更加容易利用现代化的高新技术开展营销创新活动，如营销组织创新，7Ps创新，服务品牌创新战略等，抢占世界服务市场。因此，我国应该加大对服务营销的投入力度，促进其发展，使其在经济发展以及产业升级方面发挥重要的作用。