哈佛商学院教授本·沙哈尔指出：“幸福感是衡量人生的唯一标准，是所有目标的最终目标。”顾客在到处寻找幸福感，并把其作为人生质量标准。生活快乐是幸福感的源泉，生活快乐的本源是需求得到满足，并在生理上与心理上产生满足、乐观而愉悦的反应。正是因为顾客对幸福持续不懈地追求，快乐才成为永不衰竭的消费动力。

      上海迪士尼乐园于6月16日正式投入运营。华特·迪士尼不仅一手创办出这座让无数人魂牵梦绕的梦幻乐园，同时也是一位杰出的梦想家。迪士尼世界的演艺及服务水准世界一流，迪士尼员工的微笑处处可见，这一切都与以人为本的企业文化密不可分。“制造快乐，销售快乐”，这来源于迪士尼独一无二的管理哲学。

      迪士尼非常注重员工的满意度。迪士尼大学门口有一块很醒目的、嵌着闪亮星星的牌子，上面写着“Welcome to Disney University——Where you are the star”（欢迎来到迪士尼世界，在这你就是那颗闪耀的星星）。老师授课时也非常注重员工的参与度，并且注重学习的游戏性。保证了员工拥有快乐的心情，最终将这种快乐带给游客。

      迪士尼的培训课程丰富多彩，涵盖各种语言培训、个人职业发展（购物+娱乐，一种标准的体验经济营销方式）等。迪士尼大学还训练员工观察每一位顾客，以便根据不同顾客对欢乐的不同感受，主动提供相应的服务。老师对员工说：“你们即将走上舞台，记住神奇的迪士尼，创造并分享神奇的一刻，每天的迪士尼都不同一般，不一样的天气，不一样的观众，但迪士尼的服务及演艺水准始终是一样的。”在迪士尼上岗被称为“在舞台上”，员工被称为“Cast Member”。在迪士尼我们没有顾客，只有客人。

      迪士尼坚持为员工营造一个快乐的、鼓励充分参与的工作环境。迪士尼有一个专门负责创新的机构：幻想工程，负责所有迪士尼主题乐园、度假区、景点、游轮、房地产开发及世界各地区娱乐场地的从概念至建筑的工作。这保证了迪士尼持续创新的可能。幻想工程部门里的员工统统叫做“幻想工程师”，有来自140多个不同学科的创意及技术专业人士的团队合作及协同共事。

      同时，迪士尼淡化等级划分，保证每一位员工都能发表自己想法。在动画片的制作过程中，总裁和副总裁以及经理和董事会副主席一起讨论各个部门汇集的意见，确定最佳方案。随着工程的进展，导演、艺术指导、幕后指挥全都加入到献计献策的计划讨论中，讨论最终达成一致意见。然后进行动画绘图、拍摄、配音、剪辑，一直到电影拍完，都是集体智慧的结晶。