1-800-Flowers是美国知名的鲜花零售商，一直以来，它用新的零售方法、免费电话直接在网上销售产品，都是先驱。2009年，1-800-Flowers在Facebook开通网店，它原本以为网店会取得成功。结果它发现，和大多的零售商一样，在Facebook销售产品很难。

      从过往历史来看，成绩不太理想。除了商店项目，Facebook还推出过“Facebook Gifts”，它是一个在线礼品店，2014年正式关闭。最近，Facebook开始测试“Buy”按钮，它会出现在NewsFeed 广告中，到目前为止按钮没有吸引太多人的注意。

      Facebook建立了强大的广告世界，这点不假，但它并没有像预料的一样变成在线购物商场。相反，Facebook电商战略遭遇一系列挫折，现在它再次尝试，规模前所未有。

      为了在电子商务上取得成功，Facebook将眼睛瞄向了Facebook Messenger，它是一款流行的即时通讯程序，Facebook希望从中能找到财宝。

      今年4月，Facebook顺势推出了聊天机器人，这是一个软件，可以模拟普通对话，向客户提供服务，它可以在Messenger中运行。

      本月，Facebook又增加了电商功能，它让Messenger机器人收款，用户不需要离开APP。如果用户将信用卡信息存储在Facebook或者Messenger上，就可以通过机器人在喜欢的店铺或者服务中购物。Messenger支持第三方支付，比如PayPal或者Stripe。但到目前为止，支付功能还处在封测阶段，只有美国的少量企业用户可以使用，包括购物APP Spring和旅行网站Hipmunk。年底之前Facebook准备推出更多的支付功能。

      Messenger用户达到了10亿，已经有成千上万个机器人，电子商务的潜在市场似乎很大。但是仍有一些人表示怀疑。首先，Messenger机器人还处在试验阶段，在推出之时对用户并不友好。Facebook Messenger主管大卫·马库斯（Even David Marcus）总结说，机器人的特点与他们的APP、移动网站不太匹配。为了修补缺点，本月Facebook增加了新功能，比如网络视频、机器人对话、增强文本交互功能。

      Faceboook电商战略还存在另一大障碍：虽然Facebook有17亿用户，但是它没有收集用户的信用卡信息。Forrester分析师托马斯·哈森（Thomas Husson）则认为：“以前Facebook出现过泄露隐私的事，在支付和数字钱包方面，消费者不怎么相信Facebook。”

      到底有多少用户拥有数字凭证？Facebook不愿意透露。今年4月，Facebook在一份报告中表示，有数量较少的用户已经使用支付系统。哥德伯格说：“要让用户信任自己，交出信用卡信息，Facebook还面临很大的困难。”