伴随着传统企业转型升级的深入推进和产业结构的优化调整，以平台经济为核心的集约型发展模式得到快速推广，以物流平台为代表的经济格局初现雏形。从趋势来 看，未来的物流是平台经济的时代。通过对资源的整合，互联网物流企业都处于快速发展的势头，商业机会明朗，商业价值逐渐攀升。也出现了一下几个问题。

1.同质化竞争 。由于消费者对价格非常敏感，要求快递的价格要低；电子商务“网购”平

台也要求快递企业降价，造成快递企业被迫接受低价服务。在同质化竞争的背景下，快递市场主体为了抢占市场份额，过于依赖低层次的单一价格竞争及低于成本价格的竞争，出现了“谁先涨价谁先死、谁不涨价谁等死”无序竞争的尴尬局面，阻碍了电子商务快递市场规范与健康的发展。 

2.服务质量有待高 .快件的延误率、损毁率、丢失率等较高，成为快递服务质量投诉焦点。2011

年8月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉5897件，涉及快递业务问题的5326件，占总申诉量的90.3％。共受理消费者关于快递业务的有效申诉2782件。其中，反映快件延误的1103件，占39.6％；反映收投服务问题的680件，占24.4％；反映快件丢失及内件短少的532件，占19.1％；反映快件损毁的360件，占13％。

3.与电子商务的不同步对该行业的冲击 。近年来，快递服务与电子商务相互依存、互为支撑，业务合作日趋紧密、关联领域不断拓展，呈现出互利共赢的良好局面，有力促进了两个市场的发展壮大。同时，在快递服务与电子商务协调发展过程中，也存在一些衔接不顺畅、发展不协调的问题。