口碑营销又称病毒式营销，是现在企业很重视的一种营销，是企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来，这对企品牌的一种推广是很重要的，如果忽视了口碑营销，为企业带来负面口碑，则会给企业的营销带来一定的困难。

互联网上的局部口碑体，就好比淘宝店铺里面的商品评价一样，产品服务的好坏将会是影响口碑好坏的直接点，比如，我们在淘宝上购买了某件商品，拿到手后，会发现商品特别的不如人意，不论是从外观，还是质量，使用期限各方面来看，都非常的不满意，同时卖家的服务态度也很让你恼火，这个时候，我们就会和身边的朋友们说这家店铺的产品哪里哪里的不好，当他们听到后，就会对这家店铺的东西产生一定的排斥感，在选择商品的时候就会忽略这家店铺的商品，同时，我们在评价商品时，对这叫商品做出的负面评价也将影响到其他顾客的直接购买力，互联网上的购物就是存在很多的不确定性，顾客能够看到的只有商品的一些基本信息和买家的评价，因此，买家的评价成了人们直接购买的一大重要因素。相反，如果这件商品的各个方面以及服务你都非常满意，你也就会相信这家店铺的商品应该都不会差，也就会推荐给别人，评价自然也不会差。所以，企业在做营销的前提下首先要完善自己的产品和服务，如此，方可起到事半功倍之效，一传十，十传百……定然程度上，口碑效应胜过做任何推广。

口碑营销虽然有宣传费用底，可信任度高，正对性强等优点，但也有小市民的偏见，情绪化的言论，口碑在消费者中诞生，传播，对于营销人员来说是计划外信息，他们无法控制人们的言论和评价，所以口碑营销本身具有很强的不可控性。