一、百度糯米简介
2014年3月6日，百度公司旗下的团购品牌糯米网正式更名为百度糯米。原糯米网于2010年6月上线，由千橡副总裁沈博阳负责运营，其首先立足于北京，之后再向其他城市拓展，定位于本地生活精品指南。2013年8月，百度宣布向糯米网战略投资1.6亿美元，获得59%股份，成糯米第一大股东，该项交易于2013年10月底完成；2013年年底，原糯米网CEO沈博阳离职，职位由百度技术副总裁刘骏接任。2014年1月，百度宣布全资收购人人所持的全部糯米网股份，成为糯米网的单一全资大股东；3月6日起，糯米网品牌正式更名为百度糯米。
二、服务体系
可信性
（一）诚信是团购网站的生存根本，糯米团之前没有作假，以后也不会在团购人数上作假。
（二）在公司制度和文化上，糯米团严格要求每个员工诚信对待消费者，诚信对待商家。
（三）糯米团的每一个单子正式上线之后，就不可更改，从流程上根本杜绝了团购人数作假的可能。
（四）糯米团将会成立“诚信监督委员会”，邀请媒体、名博、互联网业内人士以及普通网友加入。糯米团将对“诚信监督委员会”全面开放后台数据， “诚信监督委员会”可以随机抽选任何一单查看后台各项数据，检查糯米团购买人数数据的真实性。此外，“诚信监督委员会”还有权在任何时间对任何单子的数据进行抽查。
承诺团购无忧
糯米团购网自成立以来，一直努力为消费者提供本地服务电子商务。作为申请加入12315绿色通道的团购企业，以及通过“电子商务信用认证”、“网信认证”、“可信网站”认证的团购企业，糯米团在高速发展的同时，始终将用户满意放到第一位。
为了更好地服务用户，糯米团除了严格的商家审核之外，还投入千万元进行呼叫中心建设，同时率先推出“7天内未消费，无条件退款”、“消费不满意，糯米就免单”和“过期未消费，一键退款”等一系列消费者保障计划，构成了完善的“团购无忧”消费者保障体系，为用户提供最贴心的权益保障，免除消费者团购的后顾之忧，让消费者轻松团购，放心消费。
（一）“7天内未消费，无条件退款”计划
糯米团购承诺，凡是在糯米团申请团购成功的消费者，7天之内如有特殊情况尚未消费糯米券，均可以致电糯米团客服反应事实情况，经核实符合退款标准的，糯米团会在第一时间给消费者退款。
（二）“消费不满意，糯米就免单”计划
糯米团在推出“7天内未消费，无条件退款”计划的基础上，开创性地新增了“消费不满意，糯米就免单”计划，为用户利益方面提供了更加完善的保护。
（三）“过期未消费，一键退款”计划
糯米团在成立一周年之际正式宣布“过期包退”计划正式启动，即今后糯米团用户如过期未消费将获得退款服务。在3月31日之前，糯米团已把过去一年内1000多万未消费的团购款返还给相应的糯米团用户。这一举措在团购行业尚属全球首次，1000万巨额返款更是史无前例，可谓开行业之先河，最大限度地保障了用户的利益，解除了用户的后顾之忧。
随着“7日无条件退款+消费不满意糯米就免单”服务和“过期包退”计划陆续推出，糯米团已经形成了业界最为完善的服务保障体系，这套服务体系被称为糯米团的“团购无忧”消费者保障计划。消费者参与团购之后，首先有7天的冷静期，7天之内可以无条件退款。如果消费者在消费期间因商家拒绝提供服务等原因无法兑现团购，那么糯米团将在第一时间向用户先行赔付。如果错过了团购有效期没有产生消费，用户同样可以申请办理“过期包退”退款业务。糯米团的“三保险”不仅体现出对消费者的重视，更展现出对规范团购行业的决心。
售前审核流程
糯米团与任何商家合作，要都经过美团网专门组建的品控团队进行严格的八层审核把关，审核没通过的商家一律不能和美团网合作，以确保消费者权益受到最大化的保障，层层为消费者着想：
1、网上调研；
2、实地调研商家，之后销售谈方案签合同；
3、城市经理审核合同及相关材料；
4、总部品控审核合同及相关材料；
5、现场商家采访；
6、总部品控审核采访内容，把材料交给编辑写文案；
7、责任编辑审核文案；
8、总部品控终审。
售后服务保障
糯米团始终遵循消费者第一、商家第二、糯米第三的原则，自成立之初就非常重视诚信经营，迄今已有一整套体系为消费者提供好价格、好商品和好服务。
1、糯米团是国内第一家在消费者消费后，让消费者对消费进行评价的团购网站，以便于我们能够及时的发现消费中存在的问题。
2、糯米团是国内第一家在消费者糯米券过期前会多次给消费者发短信提醒的团购网站。
3、糯米团是国内第一家建大型客服中心的团购网站。销售额快速增长，客服电话是否能接通成为消费体验中非常重要的一个要素。
4、糯米团是第一家推出团购券过期包退的团购网站，并在糯米团成立一周年时一次性退款上千万。在此之前，团购券过期后就不能用了，消费者预付的钱也无法取回，极大的影响了消费者对团购网站的信任。为了解决这个问题，糯米团购率先推出过期包退，把这笔不该拿的钱退给消费者。过期包退是糯米团全球首创。
5、糯米团推出了“团购无忧”的售后服务计划。内容包括：购买七天后未消费无条件退款、消费不满意糯米就免单、过期未消费一键退款。
梧桐子：http://www.wutongzi.com/uc/59456204.html
能力秀：http://www.wm23.cn/greenlight3
微博：http://weibo.com/5281189775/profile?rightmod=1&wvr=6&mod=personinfo
博客：http://blog.sina.com.cn/u/5281189775
