内容简介
《公众风潮:互联网海啸》主要内容简介：网络风潮来势汹汹：你的顾客正在博客上大谈你的产品，在YouTube、土豆、优酷上改编你的广告，在维基百科、百度百科上定义你的品牌，在Facebook、开心网、校内网上联合起来对付你。如果不能顺应并挖掘这股网络力量，企业注定会死得很难看。
但在你被迫拟定对策之前，一定要先问问自己：网络时代的生存法则，你又了解多少？翻开这本书，你可能发现自己对网络所知寥寥；你还会发现，对网络的利用已经远远超过提高知名度这样的皮毛。
在你和消费者之间，只有网络
你必须懂得网络时代的生存法则
你会看到联合利华透过专属社 区，找出年轻男士的重要话题；Mini Cooper借助品牌追踪找出新诉求，针对老客户而非潜在客户做营销，让口碑和业绩飙升；安永会计师事务所利用Facebook上的职业群，与社会新鲜人进行对话，成功吸引职场新秀，每年为自己招聘大学毕业生多达3500名；50位惠普主管亲上火线，在博客写文章、响应读者问题，以深度对话取得客户信任；宝洁的女性卫生用品不靠打广告，而是成立少女社区，专门解决少女的成长问题，成功掳获顾客心。
最重要的是，这本书将虚拟世界与真实需求联接起来。要想赢在网络时代，生存法则之一就是必须要看一看这本书。而企业和公众要做的，并不是Copy书里的行为，而是懂得网络社会的思维。
作者简介
作者：(美国)查伦•李(Charlene Li) (美国)乔希•贝诺夫(Josh Bernoff) 译者：陈宋卓涵
查伦•李，社交网络方面的权威研究人士。原为全球顶尖调查公司弗雷斯特的副总 裁、主要研究员，也是 Web 2.0方面的研究主力。
目录
推荐序互联网海啸的新财富机会
前言
第一部分 懂得风潮
第1章 为何有风潮，为何是现在
第2章 柔道与风潮技术
第3章 社会化媒体技术使用情况分析
第二部分 进入风潮
第4章 进军风潮的策略
第5章 聆听风潮：聆听网民的声音
第6章 与风潮对话：与网民沟通
第7章 激励风潮：激励客户
第8章 支持风潮：帮助风潮网民实现自助与互助
第9章 拥抱风潮：汲取大众网民的集体智慧
第三部分 风潮变革
第10章 风潮式沟通带来企业变革
第11章 企业内部风潮：员工也是风潮网民
第12章 风潮的未来
注释
译者后记
序言
里克•克兰西看上去忧心忡忡。
里克50来岁，平常神采奕奕，浅灰色的头发，直到今天，依然是一切尽在掌控之中、信心满怀的样子。
作为索尼电子（SonyElectmnics）通讯部的头号人物，他搞定了很多棘手的人和事：强硬的商业评论员、阴险的对手、产品召回问题、异想天开的首席执行官。无论风吹浪打，他始终闲庭信步。
我们在他开会之前吃早饭的时候会面。当时他正在与一股他无法理解却无时无刻不在成长的力量进行殊死搏斗——无数的博客、讨论组和网络视频。那些他未曾谋面的客户在公共论坛上点评索尼公司的产品，而他对这一切毫无经验，对如何影响客户束手无策。
所有这些，严重打击了公司呵护备至的品牌，而传统的公关工具完全不管用，这就好比操着一把腰刀去阻挡雨点般飞来的毒箭。里克觉得，是时候亲自出马稳定大局了。他决定开一个博客。对于他这么一个20年来管理公司形象的老兵来讲，这个目标看上去有点吓人，一切都是未知数。
从我们的角度来讲，里克•克兰西就是个活生生的例子。现在他拥有数千个像他一样的管理人员共同处理一种我们称之为风潮的趋势——一个人们自发组织的运动，使用在线工具相互联络，相互交流彼此的亲身体验，然后从大家的体验成果中得到想要的资讯——信息、支持、创意、产品，甚至还包括讨价还价的底气。风潮广泛存在、不断变化、不断成长。包含了博客、维基、播客、原创视频，点评产品、相互之间买卖东西、自己写新闻、自己找营生。它是全球性的，永不停歇。它影响到各个行业——不论是把产品卖给消费者还是卖给商业机构——媒体、零售、金融服务、科技、医疗保健。对于富有权势的垄断企业和机构以及其领导者而言，风潮是全然陌生的外来事物。
简单来说，风潮是一种社会趋势。人们应用社会化媒体技术从彼此身上获得他们需要的东西，而不再从公司那儿获得。如果你在一家公司上班，这就意味着挑战。风潮现象并非昙花一现，使风潮成为现实的社会化媒体技术正迈着稳健的步伐前进，风潮现象本身源自人们对互联的永恒渴望。它创建了一种永久性的、长期性的世界运行方式的转变。本书旨在帮助各公司应对这一趋势。
后记
互联网在中国的发展历程已有二十几个年头。而今，网络逐渐开始与传统媒体并驾齐驱，跻身主流媒体的行列。以前，大部分市场营销或广告、媒体人员，都把互联网上的商业推广称之为“网络营销”或“电子商务”。现在，互联网已经步入web2.0的壮年期，社会化网络（SNS）媒体技术逐渐进入我们的视线，品牌营销甚或大众传媒也随之web2.0化、SNS化。在未来几年内，“社会化媒体营销”将成为“网络营销”的升级版；再过几年，“社会化媒体营销”这个词也许不再出现。由于社会化网络可以对网络人群做出更精准的细分，传统媒体的“吆喝式”推广手法将不再是主流，依赖大手笔资金投入的“硬广”、“软文”将日渐式微，衣冠楚楚的正面品牌代言将不再那么受欢迎。取而代之的是：小规模的资金投入，细分渠道上的精准营销，契合潜在用户文化与诉求的信息，以及自然而然而非夸张造作的品牌形象……如果你的工作与媒体有关，你所在的公司、企业、机构正在考虑任何与互联网有关的方案，本书就是很好的参考。
这是一本关于如何在互联网上进行社会化媒体营销的参考书。本书的两位作者都是弗雷斯特公司的咨询专家，他们在社会化媒体营销方面，既拥有前瞻性的理念与思想，也有丰富的实战经验和务实的工作风格。无论是媒体传播、品牌营销、市场推广、商业运作，还是事件公关、客户服务——如果你想借助互联网的力量，就必须懂得互联网本身的规律。
