消费者的一次网上购物要经历多个环节才能完成，可分为三个基本阶段：商品决策阶段、费用决策阶段、顾客服务决策阶段。每个阶段又包含多个不同的环节，每个环节都可能对网上销售成功与否产生影响。商品决策是消费者成功实现网上购物的基础，其中包括商品查询和浏览商品介绍等步骤。费用包括商品本身的价格和送货费用，这两项因素对于消费者的购买决策都有重要影响由于电子商务一开始就把降低销售成本作为一大优点进行宣传，在消费者心中已经形成了网上购物比较便宜的印象，大多数网上销售的产品也会比商场价格更低，但价格水平是否满足消费者的期望仍是影响最终购买的因素之一。顾客服务包括购买过程的服务和售后服务，前者包括在购物时发现问题后是否可以在常见问题解答中找到答案，以及通过电子邮件、电话、即时信息等咨询是否可以得到满意的答复，后者包括是否可以快速、准时收到货物、是否可以对订单进行查询，以及是否有合理的退换货政策等。

要弄清哪些方法对网上营销有促进作用，首先得了解消费者的消费过程，大体分为以下三个阶段：商品决策阶段、费用决策阶段、顾客服务决策阶段。

总结网上销售的主要影响因素有以下：

网上购物网站基本功能完善，网页下载速度快、导航清晰、用户注册和操作简单、订单查询和管理方便。商品丰富，并且易于查询并能够引导其查询。商品介绍信息全面，便于用户进行购买决策。网上销售商对畅销商品的推荐，以及与其他网站的链接程度。顾客对商品的评价（好坏都得有，这样更能提高可信度）。网上销售商的促销活动，如会员通讯、优惠券、有奖销售、折扣、对VIP会员的优惠措施等。商品价格优惠。合理的退换货政策。送货时间快，并且送货费用低。个人信息保护政策。方便的付款方式，最好是能多选择的，给消费者以安全的建议。在线顾客服务水平高，如常见问题解答内容全面，回复Email咨询时间快，有多种顾客服务方式，如800电话、实时帮助系统等。

在所有这些影响网上销售的因素中，商品价格和购物费用、网上销售商对商品的推荐和优惠措施在一定程度上可以受到相应的促销活动的影响，因此网上促销也是针对这些因素进行设计的。

这同时也说明无论什么促销方法度需要建立在网站功能和服务完善、产品信息丰富、产品质量可靠、顾客服务水平高、产品价格优惠这些基本前提之上。离开了这些，再好的在线促销手段都难以发挥应有的作用。