“电子商务是互动行销的活动，而不是销售。今天，中国有些网站卖的是产品，而不是互动。而美国的一些服装公司，它们怎么利用在线和不在线呢？它们在YouTube上放一些Video，来告诉消费者在什么时间、什么地点有产品展示。他们不必开商店，到时候就用一辆卡车来展示这些产品，第二天车子开到另外一个城市展示产品。这是美国在线与不在线相连接的例子。所以行销加上产品销售才是所谓的有智慧的电子商务。”IBM集团大中华区资深经理林守常说。　　

     据统计，当前客户与产品、服务的首次互动70%是发生在网络上，64%的初次购买行为是由数字化体验促成；与此同时，移动购买量正在急剧增长，仅2010年就增加了两倍，达到1190亿美元。

　　随着社交网络和移动通讯将越来越多的权力赋予客户。IBM大中华区智慧商务业务负责人及全球中型事业部总经理潘伟雄说：“客户的信息渠道更加畅通、开阔，但他们对产品、服务的制造者及销售者却未必有深入的了解，企业需要联系更为紧密、反应更加迅速的供应商及合作伙伴关系网络，以确保自己能够适时、适地地提供价格合适、符合市场需求的产品或服务。在不断变化的环境中，取得商业成功的关键就是提先预测市场趋势。因此，智慧商务的实施和部署，在当下尤为必要。”

　　电子商务的潮流正在转向“以客户为中心”，促使传统企业变革，甚至推动其转型。这种从卖方到买方的权力转移正在重新界定“商业”的定义。社交媒体推动电子商务发生变化，让信息技术与商业社会相结合的电子商务催生了新的商业模式。