易到用车客服


历史沿革

 

易到用车创立于2010年,是智能交通和汽车分享理念的引领者。通过移动互联网新技术和Car Sharing新理念,不但能够有效提高汽车使用效率、降低汽车保有量、实现节能环保生活,更能让用户享受到真正愉悦的出行。Simple life,Easy go!

易到用车网服务已经覆盖北京、上海、广州、深圳等74座城市,更多城市服务也在陆续开通中。

每辆车都配有专职的司机,易到用车暂时不提供自驾服务。通过下载手机应用终端,或者登陆网站等方式,用户可以随时发出订车需求,距离最近的车辆就会来接。

 


服务承诺

 

1、 专业配驾,安全放心

5年以上商务服务经验的驾驶员,为用户提供安全放心的专享配驾服务;

为免除后顾之忧,免费赠与用户易到用车与华夏人寿联合推出的“易到安心意外险”,为出行多加一些细心的呵护;

易到定期对车辆及驾驶员进行安全检查,全力保障对用户的服务品质;

2、 提前预约,准点守候

易到为用户提供1小时用车快速预订服务;

车辆与驾驶员准时在预定地点守候;

易到为用户提供30分钟免费等候时间,避免用户紧张出行;

3、 服务多样,量身定制

服务类型,接机、送机、跑一趟、随意行等

定制化服务,晚宴接待、会议用车、限行日用车以及可量身定制的人性化订车产品

4、 车型丰富,任君选取

豪华版车:奔驰S系、宝马7系等

高级版车:克莱斯勒300C、奥迪A6、宝马5系、沃尔沃S80等

商务版车:奔驰Viano、别克GL8、奔驰MB100等

中级版车:大众帕萨特、君威、君越、丰田凯美瑞等

5、 礼宾车队,贴身服务

倾力打造的黄金品质礼宾车队,为用户提供私家司机般的贴身服务。

6、 支付便捷,尊享优惠

1) 账户支付

2) 信用卡支付

3) 网上银行支付

4) 银行转帐

7、 管理严格,诚信服务

易到对所有车辆和驾驶员建立了档案,排除安全隐患;

易到前期密集的试用车体验为驾驶员筛选和退出提供了保障.

易到对所有驾驶员进行先期培训,以保证高品质的专业服务。

8、 客户投诉,快速响应

如果用户在服务中有不满,请拨打客服电话400-1111-777进行投诉,易到用车会在一个工作日内给予答复。

 


模式解析

 

1、市场需求:开车烦,打车难,养车贵,用车不及时等现实问题,特别是在商务用车领域,市场用车的“硬需求”日益凸显,面临市场需求升级所直接带来的消费升级,需要一个基于移动互联网的用车平台来提供整体解决方案,以LBS技术为驱动的易到用车所提出的解决方案比较适合国内市场需求。

2、O2O:非团购类传统意义上的online to offline,在信息整合的线上行为之后,易到用车通过自身核心技术从后台调配车源,并通过线上终端直接对线下服务负责,做全程管控监督,这也对易到用车的管控机制的内部配合要求相当之高。

3、轻资产:与租赁公司合作,选择符合要求的车辆加盟,对己可为自身节省至少上亿元的车辆采购以及养护费用,并且也省去车辆过度使用或报废的后期隐患,可以大大降低投资的门槛,让投资人的钱有充分的想想和施展空间。

4、可控性:采取合作加盟性质的模式,对于加盟公司车辆的把控是对易到用车的极大考验!易到用车巧妙利用国内汽车租赁资源广泛但利用率很低的现状,首先选择与营运的租赁公司合作,能够极大的提高加盟的租赁公司闲置车辆的使用率,予其带来最为直观的经济利益,从而绝对意义上保证加盟公司的积极主动性和上进性。

5、自主加盟:受到市场“硬需求”的日益规模化,汽车租赁公司必须面对抛弃小作坊模式,迎接市场化转型,依靠易到的市场信息化平台技术增加自身生命持续力,当然会主动尝试加盟,并在长期相对稳定的高利益驱动下,对易到用车产体系生一定依赖性。相信任何一个租赁公司都不愿意放弃多一个优势渠道的机会。

6、行业影响:在日益激烈市场竞争体制中,会自然而然在加盟体系内部产生产品及服务的良性竞争,从而在易到用车平台化的信息技术驱动下,会带动整个租车市场服务体系朝着一个健康的方向快速前进,而这也无疑是政策导向所希望的。

7、社会受众:大众消费对于传统1.0类租车(神州一嗨)还处于适应阶段,对于易到用车这类2.0级别的用车模式的确还需要一定时间和渠道来认知和熟悉,这是易到用车模式成长所面临的现实问题,同样给易到用车的品牌传播带来巨大的挑战。

 


公司文化

 

公司愿景

让所有人都能够轻松地出行

公司使命

服务大家方便大家

随时随地为用户提供便捷、高效、贴心的高品质服务,使大家能够轻松出行

推动行业进步

传达汽车共享先进理念,帮助中小汽车租赁公司成长,推动整个汽车租赁行业的创新发展[3]

让城市生活更美好

易到整合与分享资源,提高城市交通的高效供给,改变人们的出行生活让城市交通一路畅通

 

公司的核心价值观

1、用户至上

永远把用户满意的服务理念驻于心间,全心投入永无倦怠

2、合作分享

支持个人和企业共同成长,通力协作分享多赢

3、专注专心

保持简单专心致志,专注于心一路向前

4、创新变革

勇于颠覆传统锐意变革,做挑战者不当固守人

5、诚信敬业

做一个诚实守信的人,真诚对待工作及生活

 

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