一、基本功能

      51用车平台会将乘客发布的用车请求推送给匹配的车主。51用车使用的是智能推送算法，会根据线路的匹配度分批次推送给各位车主，有人接单后即停止推送。
      车主发布了线路后，即使没有提交车主认证资料，也可以收到乘客的用车请求。车主认证资料审核通过后可以正式接单。

二、产品使用流程

     1.车主身份基础操作流程：

用户注册→发布线路→提交认证资料→（认证通过）
（发布线路后，系统推送用车请求）→接单→提前与乘客联系确认行程→按时接送乘客→提醒乘客点击“确认上车”→评价乘客
    2.乘客身份基础操作流程：

用户注册→发布用车请求→（车主接单）→支付用车费→提前与车主联系确认行程→按时到达上车地点→确认上车→评价车主
    3.账务流转

车主接单后，乘客可以付款。付款支付成功后，款项暂存在51用车平台，等乘客确认上车后转到车主账户。
出发时间过去2小时后，如果乘客仍未确认上车，系统会自动确认上车并将车费转到车主账户。
用户提现后需要51财务人员人工审核，1个工作日内打款。可以提现到支付宝或银行卡。

  4.订单取消

乘客支付以后，到出发时间到达之前，乘客不能单方面取消订单。此时乘客可以申请取消订单，需要车主确认后，款项退回乘客账户。
出发时间到达之后，乘客就不能取消订单。
在乘客确认上车之前，车主都可以取消订单。
  5.订单支付

支持微信支付、支付宝、银联卡、信用卡、余额支付等多种支付方式。
订单支付成功后乘客取消订单，车费会退回到乘客账户余额。乘客可下次乘车时使用或申请提现。
乘客付款时，可选择使用代金券。代金券可以通过参与51用车平台的活动获得。

三、安全保障
用户构成：我们的用户大部分都是有固定工作的私家车主。
严格认证：51用车对于每一个用户都有严格的认证机制，对每一个用户负责，从源头降低不确定事件的概率。
保险保障：为了更好的保障车主与同路人的安全，每一次同行，会由中国人寿承保责任险。该保险自同路人上车时生效，同路人下车时结束。具体保险内容可参考《51用车保险条例》。[5]
客服介入：如果同行过程中出现了一些小纠纷，希望双方基于信任、诚信、平等、互助的原则，以积极的态度协商解决，也可以联系我们的客服人员。

四、解决的问题

1.解决车主的问题

上下班顺路搭载出行不便的乘客，帮助他人心情舒畅；
可以收到乘客的感谢费，分摊自己的用车费用；
可以有人一起聊聊天，让上下班路上的时间不再寂寞。
2.解决乘客的问题

搭乘顺路的私家车，解决打不到出租车的困扰[6]
因为是分摊车主的用车费用，价格比出租车更低