作　　者：璟天 编著

出 版 社：企业管理出版社

出版时间：2010-1-1

编辑推荐

这是一本专为电话营销人员指点迷津的智慧读木；这是一本帮助电话营销人员成为销售专家的指南。本书从实战角度出发，结合大量的一线真实案例，深入剖析了电话营销的实质。前半部分结合具体的实际案例，详尽、生动地探讨了电话营销过程中经常用到的各种沟通技巧；后半部分主要针对电话销售中经常遇到的问题进行分析，并结合案例。教你如何随机应变，灵活处理。

内容简介

技巧胜过盲目努力，所谓未雨绸缪，所谓有备无患，对电话营销人员来讲，既是成功的基础，也是成功的前提。
新入职的电话营销人员，对事业与人生有着美好的憧憬；有经验的电话营销人员，对成为销售专家有着强烈的渴望……从事电话销售的你，面对如何说服客户、成功交易，需要掌握必备的营销技巧，举一反三，融会贯通。
希望从事电话销售的你在阅读《电话营销真功夫》时能够理解这些技巧。并把它们应用到实际工作中去，让它们帮助你更快更好地走向成功。

目录

第一章 别出心裁的开场白
小故事，大道理：“三十秒”，缘定哈佛
第一节 好的印象是成功的开始
案例：“我是谁?打电话要干什么”
第二节 如何设计开场白才有吸引力
小故事，大道理：“您属于哪种学问家呢”
第三节 如何突破秘书关——你要知道的七个法则
第四节 电话销售禁忌用语
第二章 提升感染力——让声音成为你的杀手铜
小故事，大道理：“你吃撑了”
第一节 怎么才会使声音富有感染力
案例：聪明的小王
第二节 措辞是提升感染力的王牌
案例：“那你帮我邮寄一套吧”
第三章 有效的提问——献给以说话为职业的人

在线试读部分章节

在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象称为第一印象。第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固的，并且贯穿于双方以后交往的整个过程中。
所谓的第一印象，这里主要是根据对方的表情、姿态、身体、仪表和服装等形成的印象。这种初次获得的印象往往是今后交往的依据。“成见效应”与第一印象有着密切的关系，第一印象往往是形成“成见效应”的基础，“成见效应”往往是第一印象的加深和拓宽。在电话销售中，在接通电话的那一刻，电话销售人员给客户留下的第一印象尤为重要，有时甚至决定着这个单子能不能成功。在仅有的几秒钟里，电话销售人员除了要声音甜美，态度柔和之外，还要看开场的几句话说的是不是漂亮而有智慧。
成功的电话销售人员在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，达到理想的沟通效果。要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。专业电话营销人员须具备自我形象设计和自我推销的能力。尽管客户看不到你，你也应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。
专业电话营销人员应具备娴熟的电话销售技巧：
1．电话脚本的设计
(1)设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝、让客户继续听下去的重要因素。
(2)用三十秒表明你的目的。
(3)以问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。
(4)塑造产品的价值，让客户产生强烈需求。
2．使用标准的专业文明用语
如“您好：我是××公司的××，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗?”“谢谢您能接听我的电话”等等。
3．微笑及训练有素的语音、语速和语调