1.文本标志Email最通常的方式是文本标志,文本标志是一些有特定意义的字符,大约5行左右,一般放置在细纹邮件或经许可Email中间。这些文本标志也可以设置一个URL,链接到广告主公司主页或提供产品或服务的特定页面。
2. 标志广告 HTML格式的 Email 和新闻邮件可以设置与一般网页上所显示的一样的标志广告,不过并不是要在整页都放置广告,而是在特定目标受众的HTML格式的 Email 和新闻邮件中放置标志广告,这些目标受众是事先征得许可的。 对于上述任何一种方式,标志的内容通常由与 Email 直邮毫无关系的第三方来制订。这种营销方式的效果可以根据CPM来评价:CPM有效吗?
3. 其它方式 随着 Email 营销的不断发展,现在出现了一些更有吸引力的其它方式,有时是由广告主和第三方撰写的 Email ,其中的一些营销方案中设有奖励或奖金计划。
电子邮件服务商种类
第一类 EDM综合服务类:设计能力和通道能力都较强
综合服务类的服务商一般拥有自己的邮件管理技术平台和邮件服务器集群系统。由于管理技术平台的开发难度很大,需要很强的技术团队,因此能开发这套系统的企业寥寥无几。目前,拥有这套系统的基本上都是国外企业,比如WebPower、Epsilon、CheetaMail等,国内有会易科技等。
除了拥有通道,这些企业也有很强的客户服务能力,他们一般都采用4A广告公司的运营模式,为客户提供完整的服务团队,从邮件设计、发送服务到结果汇报,提供完整的服务。目前,第一阵营基本上由这些提供综合服务,并有自有通道的服务商构成。
第二类 服务类:拥有较强的客户服务能力,但租用别人通道
这类服务商的主要服务集中在邮件内容设计上,也是采用服务项目组的模式,为客户提供EDM邮件设计,重点在于页面设计,如何提高用户打开页面的满意度,如何提高重点信息的点击率等内容。由于在通道技术开发上的不足,或业务重心的不同,他们租用其他服务商的通道。这类企业以国内为主,比如中邮通、微玛等
第三类 数据服务类:依托数据库展开EDM工作
第三类的服务商实际上是数据库营销企业,他们用EDM的手段展开数据库营销工作。因此,他们针对企业的服务是围绕数据库而展开的,比如SinoBase。这类企业的服务方式也是项目组式,租用他人的EDM通道,其服务优势在于数据库和邮件设计。
八大模式
1、顾客关系E-mail
建议:获得“积极赞同”。
首先,顾客需要明确地选择加入许可E-mail的关系,这样才可以避免直接E-mail营销造成的潜在伤害,即顾客受骗而加入营销关系的感觉。从较长的一段时期来看,许可E-mail营销战略无论在反应率还是在总成本方面都领先于其它方式的E-mail营销。
2、企业新闻邮件
建议:加深个性化服务。
个性化服务不仅仅是在邮件里加上客户的名字,而应该创建更多的个性化许可E-mail活动。关于客户的信息除了名字和地址外还应该有更加详细的内容,创建一个与产品和服务相关的客户数据库,有助于维持许可列表的忠诚度,改善“信噪比”,并增加回应率。
3、提醒服务/定制提醒计划
建议:了解许可的水平。
客户许可的水平有一定的连续性,在你每一封发送的邮件中都包含着允许加入或退出营销关系的信息,用某些条件限制顾客退出营销关系是没有必要的。
将你的电子化营销服务模块化对满足顾客的需求有更加明显的效果,例如,可以在一系列不同的E-mail服务项目中提供顾客所需要的特定信息,如新闻邮件、
特定产品信息、降价信息等,使顾客能够选择最能满足需求的服务,同时还可以传达对产品兴趣和频率敏感的信息。
4、许可邮件列表
建议:开展提醒服务。
IMT
Strategies调查过的半数以上领先的营销人员已经进行过提醒服务和定制提醒计划的实验,包括时间提醒(如生日)、补充(如替换、升级)和服务备忘录(如预定维护)。研究表明,33%的E-mail登记了提醒服务。
5、赞助新闻邮件
建议:扩展鼓动性的应用。
有资料表明,有75%以上的顾客曾经收到过熟人的推荐,被调查的成功的营销人员中,有50%利用已经建立起来的可信任的顾客关系产生杠杆作用,
采取鼓动性实验营销计划(病毒性营销)。此外,20%的电子邮件用户利用熟人的“口碑”宣传发现并浏览新的网站。除了搜索引擎和自由冲浪之外,实现领先的
营销战略还需要做其他宣传,如网络标志广告和电视广告等。
6、赞助讨论列表
建议:采用交叉品牌/交叉商业计划。
交叉品牌及与伙伴公司合作的营销战略是E-mail营销实践的部分内容,开展这些计划有利于建立与核心顾客社区的高度信任,影响新顾客社区并建立营销杠杆,并迅速扩张许可E-mail活动的宽度和价值。
7、鼓动性营销
建议:投资的绩效评价和回报。
开展营销活动应该识别一个特定计划的总体反应率(例如点击率和转化率)并跟踪顾客的反应,从而根据顾客过去的反应行为作为将来的细分依据。然
而,令人吃惊的是,调查中发现,将近70%的营销人员在E-mail营销活动中既没有测试点击率也没有测量转化率。投资的绩效评价和回报应该作为营销计划 的基本内容。
8、伙伴联合营销
建议:改进“频率”管理。
E-mail联系的频率应该与顾客的预期和需要相结合,这种频率预期与具体环境有密切关系,从每小时更新到每季度的促销诱导。这一点非常重要,
因为顾客需要相应的、定位的内容和服务来取得许可,长期不变的非定位的E-mail信息将造成已经建立营销关系的顾客撤消他们的许可。
邮件营销成功的六个要点
1,策略性地提醒您客户。了解客户,了解他们的真实需求和购买习惯。当消费者进行网络购物时,他们会在中意的产品间进行取舍,也许忘记了部分产品放入购物车。如果这些被遗忘的产品和跟此类消费者的消费习惯相关,您应该通过邮件定期地向目标客户发送这类产品信息。
2,对忠实消费者表达诚挚感谢。当您的忠实消费者为您进行口碑宣传,把您公司的产品信息转告给他们朋友时,您必须以诚挚态度向这些忠实消费者表示感谢,体现尊重,从而进一步提升客户忠诚度。
3,长期地实施交叉营销。假如购买A公司的开司米毛衣的人里有75%会去买B公司的牛仔裤,而购买了B公司牛仔裤的客户也同样对A公司的毛衣有兴趣,我们说这两类客户群有正相关性。那么A公司在发送给购买毛衣的消费者的邮件里应该有B公司的牛仔裤的产品资料,B公司在发送给牛仔裤客户的邮件中同样也应该有A公司的毛衣资讯。
4,提供围绕产品的有价值资讯。可以教育消费者一些相关产品的特性,如何搭配、如何保养等信息。
5,特殊客户特殊对待。很多时候,少部分消费者为您带来大部分利润。我们必须从客户中辨别出这部分重要客户,给他们发送更有针对性的邮件。这样既有利于提高销售业绩,也有利于提高这部分客户的忠诚度。
6,注意控制邮件发送频率。当意识到客户开始面对太过频繁的邮件想要选择退出时,我们必须降低邮件发送的频率,以防止部分客户流失。想要重新获得退出客户,代价高昂且未必成功。
邮件内容编辑技巧:
发送邮件的内容与界面直接关系到阅读率高低问题。可以从以下几点注意:第一,明确定位邮件内容以及选取主题;第二,简洁化邮件内容;第三,适当利用对比分明的色彩;第四,使用图片;第五,附上链接;第六,适可而止。
邮件营销必杀技
1、称呼收件人
我们除了要写明称呼(例如 Dear Mr. Zhang)之外,也要紧记在[TO]一栏填上收信人的名字及邮件地址。这一方面是基本礼貌,而且有些电子邮件过滤软件会将在TO、CC或BCC几栏中没有填写收信人电子邮件地址的信当成垃圾邮件处理掉
2、【KISS】(Keep it semple and Strpid)
我们对顾客的特性有两个很常用的描述,一是[顾客永远是对的],还有就是[顾客永远是蠢的]。因此我们应把邮件内容整理得尽量易懂而直接。将内容清楚分段,再配合小标题,用户就易于阅读及理解。不妨将长篇大论的产品资料分拆成简单易看的bullet points(要点)。
3、方法和拼字
显得专业,就要在文法拼字方面下点功夫。不论中、英文都要注重文法。否则即使读者读了一次你的电子邮件,下次也会放弃。此外拼字也十分重要。现在有不少Spammer都喜欢故意拼错字 来避开Spam filter (垃圾邮件过滤器)。如将offer拼成offer。以数字[0]代替英文字母[O]。甚至在一些spam keyword 上遗漏一两个字母。当然,文法与错字的问题本身就给人极差的观感。因此若你要制作专业的电子邮件,就不要错了。
4、不要传送附件
不要传送附件,现在电子邮件病毒爆发是接二连三地发生。因此读者一般都提高了警觉,不易打开附件,因此请将你要发的内容全放在电子邮件之内,以免被误会是恶意邮件。
5、不要要求用户下载文档
和第四点的原理相同,伪造电子邮件和网站实在太多了,尽量不应请收件者下载档案。如果真的想读者下载档案,就请他们跳转到贵公司的网站吧。
6、免用简写
有时我们会用简写来代表一些行内术语,但我们不要期望读者一定会明白,尤其是[蠢的顾客}。所以还是避免为妙。即使要用,也要在后面加入全写。
7、提供公司的联系方式
虽然收件者很少会直接联系发送邮件的公司,但此举有助澄清这封邮件不是垃圾邮件,也不是来自伪冒网站的。因此,提供联络方法,如电子邮件、电话号码与传真号码等。可给收件者留下一个正面的印象。
8、 将newsletter放到互联网
每次发送一份Email Newsletter之前,先把它放到自己公司的网站上。一方面,让读者得知那份资讯绝无虚假。另一方面,也方便用户浏览以往每一期的内容。事实上,如果这些定期资讯做得好,可以成为公司网站的宝贵内容;吸引读者进入浏览,从而刺激他们留意公司的或产品。
邮件营销的三个要素
关于Email营销的定义中强调了三个基本因素:基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个,否则都不能称之为有效的Email营销。
1、基于用户许可
基于用户许可的表现方式有很多,包含线上与线下两大类。线上收集Email地址一般有网站在线注册、订阅等,线下收集Email地址一般有展会、名片交换、线下活动收集、超市Check-out收集等多种。
用户线上注册的时候,发送确认邮件进行double-opt-in(激活确认),可保证Email地址的准确性,同时增强用户对邮件的意识,提高许可性。
2、通过Email传递信息
通过Email传递信息,是邮件营销的技术基础。首先要保证Email的送达,才能谈得上邮件营销。要保证群发邮件的正确送达,最好选择第三方专业的EDM服务商。
3、信息对用户有价值
向用户传递有价值的信息,是许可式邮件营销的核心环节。基于用户许可的邮件群发,不一定是邮件营销。只有良好的列相关性与数据分类,保证传递给用户有价值的信息,才称得上是真正的邮件营销。
通过将Email与SNS、Mobile、Web等进行整合,同时利用相应的分析工具和专业的EDM系统,获取更加详细的对用户信息与追踪行为,然后进行有针对性的邮件发送。