何为二次营销？笔者认为，服务便是二次营销的最基准最准确的诠释。一件产品，持久热销了，其产品质量好，符合大众要求是一方面，而且只是其短时间占领市场份额的一个小方面，最重要的，便是其产品售出后的各方面对消费者尽最大努力的满足，这便是服务，由此便形成了服务营销，当然，也有许多服务行业在推行他们的服务时，先试行了对顾客的服务，可成功的关键，还是在于后期与消费者的沟通，并为其努力取精华去糟粕，这个过程便又是二次营销，即服务。于此，市场上还一专业名词叫做经营客户，其实，它也是对于服务营销的具体化，落实到了最基本的点上。