什么是网络公关　　网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。

“‘公共关系’的英文原文Public Relations，简称公关，那么网络公关也就是指企业在网络空间的公众关系。网络的空间存在着形形色色的“大众群体”，企业通过其网络上的各种存在形式，以及通过采取各种方式与网络公众增进了解，进而维持与公众的良好关系与互动，以此来加强品牌的影响力，促进品牌的推广。”

“网络公关是由于计算机网络的迅猛发展而给传统公关带来的一种创新形式，它以因特网作为信息传播的手段来开展公关活动，为企业改善自身形象、提升市场知名度、创造更多商机。”

第一和第三个定义指出了网络公关的手段是互联网，公关的目的是营造企业形象，但没有涉及网络公关对象。第二个定义公关的三个基本要素主体、客体和手段都有所描述，尤其是对客体阐述比较详细。

综合以上三种定义，网络公共关系就是企业以互联网为手段针对网络公众进行的主体是企业，传播媒体是主要是指互联网，客体是网络公众，网络公关的目的是维护和改善企业形象，提升品牌知名度，以获得更多商机。

网络公关的优势

首先，互联网把企业的公关活动带到了一个虚拟的平台上，在这个平台上，企业的公关行为不再受时间或地域的局限。传统的报纸或杂志需要每天或每月才发行一次，因此企业的新闻发布也要遵循媒体的发行规律，而通过互联网企业可以全天24小时随时公布企业新闻。以前你去走访一个每周四出版的商业刊物的记者时，你知道他在周四之前不可能刊印企业的新闻，现在的情况是，也许你返回办公室之前，你的新闻已在网上曝光。传统的媒体会受到媒体发行区域的局限，而INTERNET的媒体不会，全世界连接到INTERNET的用户都可能通过访问该网络媒体得到企业的信息。　　其次，通过互联网技术，使得企业与客户、媒体与受众之间的即时互动成为可能。企业可通过网上公关活动的开展，与受众进行实时的互动交流，向受众传递企业的信息，收集用户对企业的评价与反馈，而这一切不再需要繁杂的市场程序和众多的人力资源，通过互联网的运用即可轻松实现。

再次，互联网为企业公关提供了多种多样的公关渠道与形式，企业可根据自身的情况和需要，选择适当的形式。同时，由于互联网的运用，带来了即时性、娱乐性、个性化和互动性等特点，这些特点的适当运用都将大大增强企业公关的效果。

最后，网络公关更加人性化，受众的目的性更强。依赖传统的媒体，总是会造成过于单向的传播信息，受众处于被动接受信息的地位，而网络的平台，向受众提供了主动选择和接受信息的机会，从某种程度上说，网络更是大众的媒体，而不是“媒体机构”的媒体，在这里，受众与信息传播者有着同样的地位，因此，受众对于企业公关信息的选择与公关活动的参与具有更强的主动性和目的性。

网络公关的人员管理　　第一、公私分明

公关人员使用网络时应有明确目的，因公上网必须公私分明，不可利用工作之便为个人利益服务。

某国家机关为了实现办公现代化，进而提高工作效率，耗费巨资购进一批电脑，并全部实行联网，然后配置给各办公室。但许多人上班就开始上网，或收发电子邮件，或网上聊天，或玩网络游戏，等等。其绝大多数内容都与公务无关。致使外边打不进电话，许多重要事情都被耽误，整个机关的工作处于半瘫痪状态，其他单位对此怨声载道。可见，工作时间利用电脑做任何与公务无关的事项，不仅极大地浪费了国家财产，而且使公用电脑和网络无法在实际工作中发挥应有的作用，而组织成员因迷恋于网上的“私人作业”往往会大大降低其工作效率，亦严重败坏组织的形象。

第二、控制时间

公关人员利用网络执行组织公务时一定要严格控制和掌握上网时间，做到择时而用，适度而用。

由于使用网络往往会占用电话线路，而电话是目前组织对外联络最常用的工具，因此，公关人员必须对上网时机的选择斟酌再三。如果时机选择不当，就会妨碍本单位与外界的交流，不仅是对他人的不敬，而且会影响组织事务的正常办理。

在适时上网的同时，还应当注意把握适度上网的原则，严格控制上网时间的长短。组织使用网络是为了提高工作效率，但如果长时间使用网络，不仅会造成组织同外界联系不便，而且会使组织承担较重的上网费用。

故尔，组织必须有效控制上网时间，解决使用电话和使用网络之间的矛盾，才能使组织工作纪律得以加强，工作作风得以改善，工作效率得以提高，组织形象有效展示。

第三、规范上网

公关人员在使用网络过程中，必须对网上漫游的一系列规则有充分的认识，并加以严格遵守，才能正确、有效的使用网络，及时、妥善的处理好组织与公众的关系。

首先，严格遵守网络使用操作的具体步骤、程序、方法等。例如，在消息板块上撰写内容时，应遵照普遍信件或公文所用的格式或规则。邮件正文要简洁，不可长篇大论，以便收件人阅读。用语要礼貌，以示对收件人的尊重。应当及时回复公务邮件。不可有所怠慢，使发件人免于担心邮件是否安全抵达，并确保及时交流信息、联系工作。一般应在收到邮件后的当天予以回复。若涉及较难处理的问题，则可先告诉发件人已收到邮件，再择时另发一邮件予以正式回复。由于这类规范涉及到“必须怎样”一类的网络“法律”问题，如若不然，就无法正常使用网络。

其次，严格遵守网络使用的道德规范。例如，在撰写电子邮件时，切不可全部采用大写字母，否则就象是发件人对收件人盛气凌人的高声叫喊，为网民所不齿。在网上与人交流时，应当确保用语文明、规范，不使用攻击性、侮辱性话语。由于电脑有自身特殊的语言符号系统，如表情符：：）表示微笑，：（表示皱眉，：|表示冷漠，：D表示大笑，等等。又如缩略语：BTW表示“顺便说一句”，FYI表示“仅供参考”，OTOH表示“另一方面”，IMHO表示“据我愚见”，等等。对于上述语言符号，应当谨慎使用，不得滥用，以免因对方不理解而导致交流受阻。作为公关人员，为维护自身形象，维护组织形象，必须言语有度。不可以组织名义在网上任意发表个人的看法，尤其不能泄露组织机密。网络道德规则虽然不具有强制性的约束力，但仍然要求人们对这些涉及到“应该怎样”的规范予以严格地遵守。对组织及其成员来说，对这些“道德性”规则的遵守等，将有助于自身形象的维护。