企业在营销传播上，更加注重口碑营销和企业形象维护，将传播力量从线上、销售点等原来的重点环节，向公众舆论、客户体验等细微、广泛、软性的范畴转化。

　　传播软化：口碑与注意力成为营销重点

　　网民对网页搜索的巨大需求，促使企业对品牌信息在搜索引擎的结果排名顺序更加重视，只有在搜索关键字的页面排序靠前，才能最大化地展示品牌信息，吸引消费者关注。以帖子等形式出现的口碑营销虽然能显著优化搜索引擎的搜索结果，但因为枪手及水军恶意炒作的弊端，逐渐引起越来越多的消费者反感。网民是聪明的，靠舆论代理终究会被网民识破并抛弃。鉴于此，软性传播的主要利器——新闻公关逐渐又重新受到重视。客观、平和的企业软文信息在主流网站的广泛发布和转载，不仅能够最快地被百度和谷歌等搜索引擎收录，并在关键字搜索结果中有良好的排名，而且由于新闻稿比帖子和博文有较高的权威性，能引起网民的充分信任，并被网友转载、引用至各大论坛及博客中，起到二次传播、多次传播的效果。

　　正面宣传网络发稿、网络舆情监控、危机公关等软性传播手段，都成为企业通过网络媒体维护企业正面形象、正确传达企业意图与信息的常用手段。越来越多的企业通过延揽专业人才策划企业软文、制定网络媒体传播方案，以达到企业的品牌信息在网络上产生无处不在的正面宣传效果，占领舆论制高点。

　　同时，面对媒体碎片化的环境，特别是大众媒体高昂的宣传成本不断提升，企业只有充分利用小众媒体的长尾宣传优势，才能低成本高效率地开展营销活动。