所谓口碑营销，就是提供给人们一些东西，让他们讨论你的产品或者服务的质量，简单来说就是 “通过购买者以口口相传的方式将商品的有关信息质量和售后服务传递给购买者的家人、朋友和在工作与生活中交往的人广大人群，以一传十，扩大范围从而促使其购买决策的形，”， 是依靠人与人之间面对面地传播，所以让人信服的几率很高的一种营销方式
口碑营销是以满足顾客需求、赢得顾客满意和顾客忠诚、获得正向口碑、与顾客建立起良好的关系以及提高企业和品牌形象等为目标。因此为了实现这一目标，企业在开展口碑营销之前，就应该要有一个全面清晰的战略部署。也就是在制定口碑营销战略目标时，需要事先考虑到顾客的差异性和风险性的影响，考虑到正向口碑和负向口碑引起的不同影响等因素。通过与顾客角色的互换，形成一种可执行、可控制、可衡量且容易被顾客理解和接受的一种口碑营销
，建立在诚实的基础上，有强大的可信度，以致形成在人群中自发、主动向外借扩散的效果得到广大人民的一种认可和赞赏，从而升华为消费者的一种谈论的乐趣，并且能够主动的通过周围人的口，不断的向外界散播这个产品良好的声誉。它是具有自发性和主动性传播的，也从而为媒体提供了报道的价值所在。久而久之就形成了口碑。
在网络虚拟的环境下，每一个消费个体都渐渐变被动为主动，消费者变得更有发言权，消费者之间的联系也日渐紧密，影响也日趋扩大，因而不难看出，每个消费个体都极有可能成为某个品牌的现实销售人员，逐渐扩大就形成了消费群体.达到营销的目的。
