在这一层次，发展顾客关系的利益开始增加。企业提供给顾客的特定利益能够与他们的价值（及顾客对公司的价值）、动机和兴趣相配合。在这一层次上，企业更好的理解了个别顾客的购买需要和购买周期。网站开始开通忠诚顾客俱乐部、使用者讨论会和类似的以鼓励顾客（正在成为企业拥护者的顾客）积极参与为“帷幕”的活动。顾客参与不但促进了顾客与网站的共鸣，更进一步促进了顾客忠诚度，也是潜在顾客觉得这是一个好 的去处，并鼓励他们成为忠诚的定期访问者。这种发展标志着公司现在已经完全理解和估计到了每个顾客的终生价值，顾客关系的终生价值被公司充分重视。顾客忠诚度通过有目的的沟通及市场和销售活动开始扩展到顾客的朋友和家庭成员那里。扩展的数据库意味着产品和服务可能得到一个更加广泛的选择。顾客现在希望得到一种以他们固定偏好为基础的高度个性化的服务，他们在网站上就像在自己家一样，他们拥有它，并且乐意去提意见、发发牢骚或提供如何改善的建议。处在这个层次上的网站可以被用来创造附加收入、最大限度的获利、制定未来供应计划和保护市场地位。