电话销售心理学是指在电话销售中顾客和销售人员的心理活动变化，这回直接影响到电话销售的成功与否。

首先，我们具体分析一下顾客和销售人员的心理变化：

1、顾客的心理

在顾客接收到销售电话的时候，第一反应都是我不需要这样的，或是很讨厌很反感。特别会不耐烦，他的自我保护特别强烈，而这种保护是一种下意识的惯性的自我反应，起根源在于长期与销售人员打交道的过程中客户所形成的一种经验判断。这种经验是如此的深刻，以至于客户只要发现了是销售电话，尤其是在电话刚刚开通的开场阶段，都会本能的拒绝了再说。

2、销售人员的心理

销售人员总是会怀着一颗热情积极地心态来对待每一位客户，他们是绝对不会允许自己在刚开始阶段就放弃的。坚持是到最后的一个有力武器。但是，当客户拒绝一次、两次、三次等等多次之后这就会让营销人员有一个放弃的心理，这种心理会严重打击销售人员的斗志，这样会大大降低营销人员的业绩。

综合顾客、销售人员的心理的分析，电话销售面临很大的挑战。