简介

企业必须首次亲自收集的资料为一手资料或原始资料；而那些已经存在于某处，有其他人为了别的目的而收集起来的资料为二手资料。利用互联网进行市场调查收集到一手资料的称为网上直接调查，从互联网收集二手资料的称为网上间接调查。

网上直接调查

网上直接调查的方法可以分为网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法等。其中最常用的是网上问卷调查法。

网上问卷调查法就是指将问卷在网上发布，被调查对象通过Internet完成问卷调查。主要有两种途径：一种是将问卷放置在WWW站点上，等待访问者访问时填写问卷；另一种是通过E-mail方式进行的。

一份网上问卷的设计非常的重要，它关系到访问者是否有兴趣去填写，或随便填，最后就得不到想要的结果了。所以在设计问卷是应考虑一下几个因素：认真地编辑问卷、做好测试工作、拟定问卷主题、对本次调查作简要介绍、设计过滤性问题、设计合理的问卷长度、设立奖励、将“其他”列入选项、设置未回答项、考虑设置开放式问题、设计结束语等等。

网上间接调查

网上间接调查主要是利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等信息。渠道主要有利用搜索引擎收集资料、利用公告栏收集资料、利用新闻组收集资料、利用电子邮件收集资料。

网上调查的优缺点

优点：1、调查结果受制于调查对象

在传统调查中，一般是调查者主动向被调查者提出问题或要求，而在互联网上，被调查者是在完全自愿的原则下参与调查，调查的针对性更强。但网上调查的问卷能否收回，取决于被调查者对调查项目的兴趣。这种区别将会在一定程度上影响调查结果的可靠性和样本的准确性，因此可能会出现两种情况。一方面，通过电子邮箱进行调查， 其调查结果均由调查对象自己填写，而且不可能更改，所以能够保持真实性。另外由于被调查者在完全独立思考的环境下接受调查，不会受到调查者极其他外在因素的误导和干预，这将能提高调查结果的客观性。另一方面，由于网上调查是在非面对面的情况下进行的，调查对象没有任何的压力和责任，这很容易导致其在回答问题上的随意性，甚至还可能弄虚作假。

2、调查对象群体受到限制

互联网是个极为开放的空间，任何人都可以参与，调查结果一般只反映网民中对特定问题有兴趣的舆论积极分子的意见，它所代表的群体是有限的。所以网上调查要看具体的项目和被调查者群体的定位，如果被调查对象的规模不够大，就意味着不适合在网上进行调查。

缺点：在网络上进行市场调查与传统的市场调查差别不大，只是所凭借的手段不同。在线调查运用的先进的网络技术，可以是电子邮件，可以通过BBS，也可以在企业的网站中公布调查问卷表。 而传统的调查手段则通常是人员调查、邮寄调查和电话调查等。通过与传统的市场调查手段相比，我们可以看出互联网的独特优越性。

（1）互动性

邮寄问卷几乎没有互动交流，被访人员是在与企业隔离的情况下进行问卷回答。如果有疑难问题，也无法得到及时的回答。而互联网的互动性可以解决这一问题。企业的调查人员可以和被访人员可进行实时对话，及时为调查提供咨询服务。

（2）价格低廉

每次市场调查活动都需要大量,尤其以人员调查为最,因为劳务费、交通费一向是很大的，而且在限定时间内，访问量有限，这样平均到每个被访人员的身上的成本是惊人的。电话调查也有类似的缺点。邮寄问卷调查虽然数量较多，但是随着纸张成本和印刷费、邮寄费的提高，问卷调查的成本也在逐步上升。而互联网的费用极低。

（3）速度快

从调查问卷的发放到最后调查结果的间隔随调查手段不同而不同。邮寄问卷一来一往，数据的收集就非常耗时；人员调查和电话调查的时间取决于访问量及调查人员数量，总的说来也是很费时的。利用互联网进行调查，问卷发放和问卷数据的收集只是瞬间的事，而且数以千计的被调查者可同时完成问卷；最快的还是数据的分类、整理和分析了，只要用适当的软件，在每份问卷完成时就可生成一份调查结果，并根据以后数据的输入不断修改。而如果公司允许，被访人员还可从网上及时地看到这一结果。

（4）实时监督

对调查进度进行监督，可及时发现问题，以保证整个调查活动顺利进行的重要条件。人员访问调查和电话调查可以保证这一点，但时间和成本的耗费却是巨大的；而邮寄问卷调查则无法做到这一点，收回的许多问卷要么错答，要么漏答，变成无效问卷。在网络上进行调查，软件程序可对被访人员进行实时监督，会立即指出答错的项目或提醒遗漏的问题，保证了问卷的有效性。

（5）可以进行匿名调查

调查中有的内容涉及个人隐私， 被访人员可能不愿回答； 即使回答，也有可能故意错答。这也影响了调查的效果。一种办法就是进行匿名调查，即被访人员可在不透露身份的情况下对某些敏感的问题作出回答。人员调查无法做到这一点，而邮寄调查和电话调查也会使被调查者心存疑虑。而被访人员在网上就可放心大胆地回答问题。