心理营销就是研究顾客、营销者、竞争者和利益相关者的行为与心理规律，是贯穿生产与消费整个过程的、具有战略高度的市场心理，并通过研究得出的数据和情况来为企业作出营销策略的转变与制定的过程。
它使企业能够真正做到对各方面都“知己知彼”，明白顾客的真正需求，明白自己某项决策背后心理规律，明白竞争对手对自己决策的反应，明白企业相关利益团体的配合程度，从而提高决策的科学性，营销的针对性，沟通的成功率。例如，要达到与顾客心灵共鸣的效果，营销者就不应当将自己定位为销售员，以免让顾客一听到销售就产生压迫感。营销者应当将自己定位为购买咨询人员，先取得客户的信任，让客户自觉需要该产品，使他们在愉快的情绪下，主动查询产品的详情，进一步决定购买产品，甚至成企业或品牌的忠诚者。
作者简介
匠英一，好莱坞数码大学数字交流学院教授，1955年生于日本歌和山市。曾就读于东京大学研究生院教育学研究专业，后转入东京大学研究生院医学部，获硕士学位。1990年创立认知科学研究所，之后担任多家企业的顾问、CRM协议会理事，早稻田大学客座研究员。现在，在继续兼任好莱坞数码大学教授的同时，任职于HUECOM公司，旨在将认知科学的研究成果应用于市场管理。
补充： 刘坤芳所认为的心理营销，就是揣测顾客的需求，想在顾客前边，提供优质的服务，赢得顾客的好感，站在顾客角度考虑问题推销产品，用通俗易懂的话对产品进行介绍，说出自己产品的优势所在。
